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“三终身 新感动” 解放铿锵承诺阔步迈向高质量

发布日期:2021-03-15  来源:第一专用车网  浏览次数:46
核心提示:  2021年是“十四五”规划的开局之年,我国将开启全面建设社会主义现代化国家新发展阶段。国务院国资委指导推动央企奋蹄扬鞭,踏上了打造“世界一流”、高质量发展

  2021年是“十四五”规划的开局之年,我国将开启全面建设社会主义现代化国家新发展阶段。国务院国资委指导推动央企奋蹄扬鞭,踏上了打造“世界一流”、高质量发展的新征程。就在新年伊始,一汽解放率先发力——开创行业终身服务先河,正式推出“感动服务”领航计划!

  三大终身服务开行业先河

  早在2002年,解放即推出“感动服务”,19载风雨同舟,解放品牌与用户建立深层的信赖,拥有太多感动瞬间,解放坚信服务的本质在于为客户创造更大价值,并为其提供最佳解决方案。2021年1月1日正式启动的解放“感动服务”领航计划,向选择解放的用户铿锵有力地承诺“三大终身”服务,包括:针对一手的公路牵引车、载货车、按规定在解放服务站进行定期保养,解放为三大总成核心零部件提供终身的质量担保;三大总成核心零部件出现人为故障,解放将提供终身免工时费服务;针对解放全系产品车辆在服务站保养发动机,解放将免费终身赠送机油滤芯。

  打造行业最优服务体系

  质量过硬才敢承诺终身,实力过强才能助你成功。为打造行业最优服务体系,解放在服务上提出了“五个转变”:第一,由修车向维护人在转变;第二,由被动向主动转变;第三,由固定相流动转变;第四,由单纯的修理向养护转变;第五,由维修向全生命周期转变,力求做好每一个细节。服务从“选、购、用、管、修、换”全生命周期,全价值链着手,对客户的每一个体验点都进行梳理。当前,解放在全国拥有1300家中重卡服务站,800家轻卡服务站,平均服务半径缩小为52公里,甚至深入到偏远矿区。服务规模也具备硬核实力,6大培训基地、80位本部专家、200位区域专家,服务团队总人数达2万人以上。“感动服务”领航计划正式对外发布后,通常针对车辆常规故障,J6可实现6小时修复,J7可达到4小时修复,同时,解放持续开发维修件产品,进一步降低用户的维保成本。

  开发全场景体验式服务模式

  除了销售的可视化,解放做到的第二可视化是在服务上,叫作“全场景体验式服务模式”。建立这种模式,解放的初衷就是要在维修的过程中,接待、诊断故障等流程上都做到全程的透明,令用户、厂家、服务站、4S店都是在同一个交流平台上。用户通过关注“解放鹰雄汇”可查看服务全过程,在手机上就能实现一键报修、自动查询维修项目、救援车位置,维修进度和维修过程都一目了然。未来,车辆进站自动识别,自动保修,服务站精准接待,远程职能诊修,车辆健康管理等卡友们期盼的功能也将一一实现。大家在这个平台中共同成长,期待实现客户赢、厂家赢、渠道赢的多赢的局面,呈现共融、共享、共建的良好生态。

  质量体系建设重在能力建设

  作为行业领军企业,一汽解放2020年全年销量近49万辆,同比上升近40%。其中,中重卡销量近40万辆,同比上升近40%,连续多年位列行业首位。上一年,一汽解放加快数字化转型,扩大新业态朋友圈,实现一汽解放全体系战略能力提升,更使一汽解放在市场容量不断扩大的关口,全年创下“十个第一,十项纪录”,中重卡销量连续四年行业第一,品牌价值突破877亿,连续九年蝉联卡车行业榜首。这样的成绩使得一汽解放近日摘得“2020年度影响力杰出企业”殊荣,并继续书写其持续领航、不断跨越的胜势华章。

  春节复工后第一个周,解放线上、线下同步召开了2021年首次质量工作会议。会上进行了《卡车厂2020年质量工作总结暨卡车厂2021年质量工作纲要》汇报,解放六个单位代表分别签订《2021年质量目标责任书》,对如何完成2021年质量工作进行落实,坚定彻底解决问题的勇气和决心。质量保证部部长张宝林强调,质量体系建设着重于能力建设,要在日常工作中培养人员能力、设备能力、各方面能力,真正炼化于心,知而能行,真学真知,从而使解放达到智能制造,智慧制造。



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